Más de 140 moderadores de contenido en una instalación en Kenia han sido diagnosticados con trastorno de estrés postraumático severo (TEPT), trastorno de ansiedad generalizada (TAG) y trastorno depresivo mayor (TDM) debido a la exposición constante a contenido extremadamente gráfico en redes sociales, que incluye asesinatos, suicidios, abuso sexual infantil y terrorismo. Los diagnósticos fueron realizados por el Dr. Ian Kanyanya, jefe de servicios de salud mental en el Hospital Nacional Kenyatta en Nairobi.

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Estos moderadores trabajaban de ocho a diez horas diarias para una empresa contratada por Meta, la matriz de Facebook. Las denuncias son parte de una demanda contra Meta y Samasource Kenya, una empresa de subcontratación que empleaba a trabajadores de toda África para moderar el contenido. Según las acusaciones, las condiciones laborales eran deplorables, con trabajadores expuestos a un flujo constante de imágenes y videos perturbadores en un espacio frío y mal iluminado.

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Al menos 40 de los moderadores desarrollaron adicciones al alcohol y drogas, incluyendo cannabis, cocaína y anfetaminas, y algunos utilizaban pastillas para dormir. Los moderadores también reportaron problemas personales, como la ruptura de matrimonios y la pérdida de deseo sexual, además de haberse desconectado de sus familias. Aquellos que debían eliminar vídeos subidos por grupos terroristas temían ser perseguidos por estos, manifestando miedo por sus vidas.

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Los moderadores de Kenia, junto con otros de diferentes países africanos, eran responsables de revisar publicaciones desde 2019 hasta 2023 en sus idiomas nativos, pero sus salarios eran ocho veces menores que los de sus contrapartes en Estados Unidos. Documentos presentados en el tribunal de empleo y relaciones laborales en Nairobi detallan las condiciones laborales horribles y el monitoreo constante de la actividad laboral al minuto en la instalación contratada por Meta.

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Además, cuatro moderadores desarrollaron trypofobia, una aversión a patrones repetitivos de pequeños agujeros, debido a las imágenes de cuerpos en descomposición que visualizaron. Todos los 144 moderadores examinados por Kanyanya presentaron síntomas de TEPT severo o extremadamente severo, con síntomas persistentes al menos un año después de haber dejado el trabajo.

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Martha Dark, de Foxglove, declaró que la exposición diaria a contenido extremadamente gráfico causó TEPT de por vida en casi todos los moderadores. Kanyanya concluyó que la principal causa de las condiciones de salud mental era su labor como moderadores de contenido de Facebook, enfatizando que “encontraron contenido extremadamente gráfico a diario”.

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Meta respondió afirmando que toma en serio el apoyo a los revisores de contenido y que sus contratos especifican expectativas sobre consejería, capacitación y apoyo en el lugar de trabajo. La empresa también aseguró que los salarios eran superiores a los estándares de la industria y que utilizan técnicas como desenfoque, silenciamiento de sonidos y renderización en monocromo para limitar la exposición a material gráfico.})