El 19 de julio de 2024, CrowdStrike, una empresa de ciberseguridad, experimentó una interrupción significativa debido a una actualización defectuosa de su producto Falcon. Aproximadamente 8.5 millones de dispositivos Windows en todo el mundo se vieron afectados, provocando una cascada de problemas que abarcaron desde cancelaciones de vuelos hasta retrasos en citas hospitalarias y problemas en la transmisión de medios de difusión.
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El impacto financiero de este fallo es considerable. Según la firma de seguros Parametrix, las empresas Fortune 500 de Estados Unidos estiman pérdidas directas por unos $5.4 mil millones. Además, Air France KLM informó una pérdida proyectada de alrededor de €10 millones. Delta Air Lines fue una de las aerolíneas más afectadas, con la cancelación de más de 6,000 vuelos como consecuencia del incidente.
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En respuesta a la crisis, CrowdStrike ofreció una tarjeta de regalo de Uber Eats por valor de $10 como disculpa a sus socios y empleados que ayudaron durante la emergencia. La intención del gesto, comunicado por el Chief Business Officer Daniel Bernard, era agradecer el esfuerzo extra que la situación impuso. Sin embargo, muchos destinatarios encontraron problemas al canjear las tarjetas, ya que fueron marcadas como posibles fraudes por Uber debido a la alta tasa de uso. Esto resultó en mensajes de error que indicaban que las tarjetas habían sido canceladas y ya no eran válidas.
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El origen de la interrupción se debió a un bug en la actualización de software diseñada para mejorar la seguridad, pero que terminó causando que los dispositivos se bloquearan, mostrando la conocida "pantalla azul de la muerte". Microsoft recomendó a los usuarios reiniciar sus dispositivos varias veces como medida paliativa.
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George Kurtz, CEO de CrowdStrike, y Shawn Henry, Chief Security Officer, se dirigieron públicamente a los afectados, reconociendo la gravedad del incidente y la pérdida de confianza que esto provocó. Kurtz subrayó el compromiso de la compañía con la transparencia y la prevención de futuros fallos similares.

Entre los detalles más destacados del incidente se encuentran las fechas y cifras clave: el evento ocurrió el 19 de julio de 2024, con 8.5 millones de dispositivos afectados y pérdidas estimadas en $5.4 mil millones para las empresas Fortune 500 de EE. UU. La aerolínea Delta Air Lines tuvo que cancelar más de 6,000 vuelos, y las disculpas de la compañía incluyeron tarjetas de regalo de $10, aunque con problemas en su redención.
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Este incidente marca un momento crítico para CrowdStrike, al lidiar con las consecuencias de una de las mayores interrupciones informáticas en la historia reciente.